Política de reembolso
Política de Reembolso
Última Atualização: 2025-04-11
Agradecemos por escolher a PureTallow para as suas necessidades de cuidados com a pele. Apreciamos o seu negócio e esforçamo-nos para garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito, consulte a nossa política de devolução e reembolso abaixo.
Política de Devolução de 30 Dias
Tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução. Para se qualificar para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Se uma encomenda for devolvida a nós por razões como não ter sido recolhida, recusa de entrega ou um endereço incorreto/incompleto fornecido no checkout, emitiremos um reembolso parcial.O reembolso será baseado no valor dos produtos encomendados, menos o custo real de envio & manuseamento de 9 € que incorremos — mesmo que tenha recebido originalmente envio gratuito, pago uma tarifa com desconto ou pago a taxa de envio padrão de 4,99 €.
Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos em support@puretallow.eu. Iremos fornecer-lhe uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Por favor, note que devoluções enviadas de volta sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.
Danificações e Problemas
Ao receber a sua encomenda, por favor inspecione o item imediatamente. Se o produto estiver defeituoso, danificado, ou se recebeu o item errado, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / Itens Não Retornáveis
Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de produtos de cuidados da pele abertos ou usados.Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso, não aberto e na sua embalagem original.
Trocas
Para trocar um item, devolva o item que possui e, assim que a devolução for aceite, faça uma compra separada para o novo item.
Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Se a sua encomenda foi entregue dentro da UE, tem o direito de cancelá-la ou devolvê-la no prazo de 14 dias sem precisar de dar qualquer motivo, de acordo com as leis de proteção do consumidor da UE.
Para ser elegível para uma devolução ao abrigo desta política, o item deve estar sem uso, não aberto e na sua embalagem original. Devido a regulamentos de higiene, não podemos aceitar devoluções de produtos de cuidados da pele que tenham sido abertos ou usados.
Deve também fornecer um recibo ou prova de compra.
Reembolsos
Notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado.Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Os tempos de processamento para o seu banco ou empresa de cartão de crédito registarem o reembolso podem variar.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos em support@puretallow.eu