Politica di rimborso
Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 2025-04-11
Grazie per aver scelto PureTallow per le tue esigenze di cura della pelle. Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti. Se per qualsiasi motivo non fossi completamente soddisfatto, consulta la nostra politica di reso e rimborso qui di seguito. Nulla di quanto contenuto nella presente Politica pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi delle leggi applicabili a tutela dei consumatori.
Politica di reso di 14 giorni
Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Per poter usufruire del reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Se un pacco ci viene restituito per motivi quali mancato ritiro, rifiuto di consegna o indirizzo errato/incompleto fornito al momento dell'acquisto, emetteremo un rimborso parziale. Il rimborso si baserà sul valore dei prodotti ordinati, al netto delle spese di spedizione e gestione sostenute per l'invio dell'ordine (attualmente pari a 9 €), anche se originariamente hai ricevuto la spedizione gratuita, hai pagato una tariffa scontata o hai pagato la tariffa di spedizione standard di 5,99 €.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@puretallow.euUna volta approvato il reso, sarai responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno. Ti forniremo istruzioni su come e dove inviare il pacco. I resi inviati senza una previa richiesta di reso non saranno accettati.
Danni e problemi
Al ricevimento dell'ordine, ti preghiamo di ispezionare immediatamente l'articolo. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. Nei casi in cui il problema sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, articolo difettoso o errato), copriremo ovviamente le spese di spedizione per la restituzione, se ragionevoli.
Eccezioni/Articoli non restituibili
Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti per la cura della pelle aperti o usati. Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale.
Scambi
Per cambiare un articolo, restituisci l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettua un acquisto separato per il nuovo articolo.
Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea
Se il tuo ordine è stato consegnato all'interno dell'UE, hai il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, in conformità con le leggi dell'UE a tutela dei consumatori.
Per poter usufruire di un reso ai sensi di questa politica, l'articolo deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale. Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti per la cura della pelle aperti o utilizzati. È inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.
Per i resi effettuati in base al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, rimborseremo il prezzo del prodotto e le eventuali spese di spedizione standard sostenute per l'ordine originale. I costi diretti della restituzione della merce sono a tuo carico, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, articolo difettoso o errato).
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti informeremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, verrai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la merce restituita o la prova che è stata rispedita. I tempi di elaborazione del rimborso da parte della banca o della società emittente della carta di credito possono variare.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci all'indirizzo support@puretallow.eu.