Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 avril 2025
Merci d'avoir choisi PureTallow pour vos soins de la peau. Nous apprécions votre confiance et mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait (e) de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait (e) , veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous. Cette politique n'affecte en rien vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Politique de retour de 14 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Si un colis nous est retourné pour diverses raisons, telles que non-réception, refus de livraison ou adresse incorrecte/incomplète fournie lors de la commande, nous procéderons à un remboursement partiel. Ce remboursement sera calculé sur la base du prix des produits commandés, déduction faite des frais d'expédition et de traitement engagés pour l'envoi de votre commande (actuellement 9 €) , même si vous aviez initialement bénéficié de la livraison gratuite, d'un tarif réduit ou du tarif standard de 5, 99 €.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@puretallow.euUne fois votre retour approuvé, il vous incombe d'organiser et de payer les frais de retour. Nous vous indiquerons la procédure et l'adresse d'expédition. Les retours non sollicités au préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
À réception de votre commande, veuillez inspecter immédiatement l'article. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter sans délai afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Si le problème est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect, par exemple) , nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour raisonnables.
Exceptions / Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits de soin ouverts ou utilisés. Pour être admissible à un retour, le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.
des échanges
Pour échanger un article, retournez l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour le nouvel article.
Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Si votre commande a été livrée au sein de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour sous 14 jours, sans avoir à justifier de motif, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Pour être admissible à un retour conformément à cette politique, l'article doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits de soin de la peau ouverts ou utilisés. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Pour tout retour effectué dans le cadre de votre droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de votre commande initiale. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou non conforme) .
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans les plus brefs délais. 14 jours À compter de la date de réception des articles retournés ou de la preuve de leur renvoi, les délais de traitement par votre banque ou société de carte de crédit pour l'affichage du remboursement peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@puretallow.eu.