Política de reembolso
Politica de reembolso
Última actualización: 11/04/2025
Gracias por elegir PureTallow para el cuidado de su piel. Agradecemos su preferencia y nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con nuestros productos. Si por alguna razón no está completamente satisfecho, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación. Nada de lo dispuesto en esta Política afecta sus derechos legales bajo la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
Política de devolución de 14 días
Tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para poder solicitarla, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Si nos devuelven un paquete por motivos como no haberlo recogido, haber rechazado la entrega o haber proporcionado una dirección incorrecta o incompleta al finalizar la compra, emitiremos un reembolso parcial. El reembolso se basará en el valor de los productos pedidos, menos los gastos de envío y manipulación incurridos para enviar su pedido (actualmente 9 €), incluso si inicialmente recibió envío gratuito, pagó una tarifa con descuento o pagó la tarifa de envío estándar de 5,99 €.
Para iniciar una devolución, contáctenos en support@puretallow.euUna vez aprobada su devolución, usted es responsable de organizar y pagar el envío. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa.
Daños y Problemas
Al recibir su pedido, inspeccione el artículo inmediatamente. Si el producto está defectuoso, dañado o recibió un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si el problema se debe a un error nuestro (por ejemplo, un artículo defectuoso o incorrecto), cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Excepciones / Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos para el cuidado de la piel abiertos o usados. Para poder devolverlos, el producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Intercambios
Para cambiar un artículo, devuelva el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Si su pedido fue entregado dentro de la UE, tiene derecho a cancelarlo o devolverlo dentro de los 14 días sin dar ningún motivo, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE.
Para poder realizar una devolución según esta política, el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos para el cuidado de la piel que hayan sido abiertos o usados. También debe presentar un recibo o comprobante de compra.
Para devoluciones realizadas en virtud de su derecho de desistimiento legal de 14 días, le reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar que haya pagado por el pedido original. Usted será responsable de los costes directos de devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, un artículo defectuoso o incorrecto).
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 14 días A partir de la fecha en que recibamos la mercancía devuelta o el comprobante de su envío. El tiempo de procesamiento para que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito realice el reembolso puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y aún no lo ha recibido, comuníquese con nosotros en support@puretallow.eu.